العنوان
49 شارع الطيب المهيري
1002 تونس البلفدير
الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي
ينخرط في إرساء علامة مرحبا للإستقبال
تجسيماً لسياسة الدولة في مجال تحسين الخدمات العمومية و تقريبها من المواطن، وايلاء الاستقبال بالإدارة الأهمية التي يستحقها لما لها من تأثير على صورة الادارة واسهامها في تحقيق رضائه ، انخرط الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي في إرساء علامة مرحبا للإستقبال بالمكاتب الجهوية صفاقس المدينة والمهدية والكاف وبالمكاتب المحلية باردو والكرم
المكاتب المترشحة لنيل علامة مرحبا
المكاتب الجهوية : صفاقس المدينة والمهدية والكاف
المكاتب المحلية : باردو والكرم
قائمة الخدمات المسداة
الإجراءات الخصوصية لذوي الاحتياجات الخصوصية ومحدودي الحركة
الاجراءات الخاصة بالرد على العرائض
أنموذج عريضة حول جودة الاستقبال
التزامات الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي في مجال جودة الاستقبال
في إطار تحسين جودة خدمات الاستقبال وتعزيز علاقة الثقة وكسب رضا منظوريه، انخرط الصندوق في تمشي إرساء نظام جودة الاستقبال صلب المصالح العمومية وفقا لمتطلبات علامة " مرحبا". نتعهد على مستوى مكاتبنا الجهوية والمحلية بكل من صفاقس المدينة، المهدية، الكرم، باردو، والكاف بالتقيد باشتراطات هذه العلامة التي يشمل مجال تطبيقها كافة الخدمات التي تؤمنها المكاتب الجهوية والمحلية لفائدة منظورينا على مستوى فضاء الاستقبال حيث نلتزم بتقديم خدمات ذات جودة تستحق ثقة منظورينا وباحترام الالتزامات التالية في مجال الاستقبال :
حفاوة الاستقبال وتطوير الياته
- نعمل على توفير الفضاءات اللّائقة والمريحة لكم. - نستقبلكم بحفاوة ونوجهكم نحو العون المختص في معالجة طلباتكم. - نسعى لتطوير اليات الاستقبال عن بعد. - نسعى لتيسير وصولكم إلى فضاء الاستقبال بمقر المكتب.
توفير أحسن الظروف حسب احتياجاتكم
نعلمكم بظروف الدّخول والاستقبال في مصالحنا بصفة آلية عند كلّ تغيير. - نوجهكم نحو المصلحة المعنية بخدمتكم. - نوفر التجهيزات الملائمة لاستقبال الأشخاص ذوي الاحتياجات الخصوصية. - نعمل على تبسيط الإجراءات ونساعدكم على تكوين ملفاتكم. - توفير فضاء ملائم لاستقبالكم يستجيب لتطلعاتكم ومتطلبات علامة مرحبا.
التحكم في آجال اسداء الخدمات
- نلتزم بالرّد على البريد الالكتروني في أجل لا يتجاوز 48 ساعة. - نلتزم بالرّد على اتصالاتكم الهاتفية في أقلّ من 5 رنّات.
نلتزم بالرّد على جميع عرائضكم
يمكنكم وضع عرائضكم بصندوق العرائض بمكتب الضبط أو ارسالها عبر البريد ونلتزم بالرّد عليها في أجل أقصاه 21 يوما.
نلتزم أن نكون على اتصال دائم بكم
- نقيّم سنويّا مدى رضاكم ونعلمكم بالنتائج. - نضع برامج سنوية للتحسين المستمر لجودة الاستقبال. - نتفاعل إيجابيا مع مقترحاتكم وآرائكم.
نعمل على تحسين التّنظيم وتطوير كفاءاتنا
- نعمل على توفير التكوين المستمر عبر التكوين وتطوير المهارات لدى الأعوان المباشرين بفضاءات الاستقبال. - نحيّن وثائقنا لتقديم المعلومة الصحيحة لطالبيها. - نسعى لاحترام التزاماتنا. - نقوم بتقييم منتظم لإجراءاتنا وخدماتنا ولمؤشرات قياس جودة الاستقبال بمكاتبنا.
نلتزم بحماية معطياتكم الشخصية والحياة الخاصّة.
نحافظ على هذه الالتزامات ونعتبرها مسؤولية مشتركة بين جميع الأعوان بمختلف مكاتبنا الجهوي والمحلية.
المكتب الجهوي بصفاقس المدينة
العنوان : النهج المتفرع عن شارع مجيدة بوليلة وراء المركب الثقافي محمّد الجموسي-3029- صفاقس
البريد الإلكتروني :br.sfaxcentre@cnss.nat.tn |
الهاتف :74220125 |
الفاكس: 74298229
سياسة الجودة
إيمانا منه برسالته، ووعيا منه بدوره الاجتماعي، يلتزم المكتب الجهوي بصفاقس المدينة بتطبيق سياسة الجودة التي أقرتها الادارة العامة للصندوق الوطني للضمان الاجتماعي في مجال الاستقبال وفقا لمتطلبات علامة "مرحبا" ويتعهد بتقديم خدمات ذات جودة تستحق ثقة منظوريه وتحوز على رضاهم بل وتفوق توقعاتهم.
تحميل الملفتوقيت العمل
للإطلاع على توقيت العمل بالمكتب 
أوقات الذروة
أيام الذروة : 12 - 13 - 14 و 15 الأشهر جانفي وأفريل وجويلية وأكتوبر من كل سنة إدارية وذلك تزامنا مع قبول التصاريح الثلاثية بالأجور وخلاص المساهمات المتعلقة بها
نتائج استبيان مدى رضا المواطن
نتائج استقصاء رضا طالبي الخدمات حول جودة الاستقبال بالمكتب الجهوي بصفاقس المدينة
شهر ماي | شهر جوان | شهر جويلية | شهر أوت | شهر سبتمبر
الخريطة الموقعية للمكتب
المكتب الجهوي بالمهدية
العنوان : شارع 2 مارس1934-5100- المهدية
البريد الإلكتروني :br.mahdia@cnss.nat.tn |
الهاتف :73694608 |
الفاكس: 73695756
سياسة الجودة
إيمانا منه برسالته، ووعيا منه بدوره الاجتماعي، يلتزم المكتب الجهوي بالمهدية بتطبيق سياسة الجودة التي أقرتها الادارة العامة للصندوق الوطني للضمان الاجتماعي في مجال الاستقبال وفقا لمتطلبات علامة "مرحبا" ويتعهد بتقديم خدمات ذات جودة تستحق ثقة منظوريه وتحوز على رضاهم بل وتفوق توقعاتهم.
تحميل الملفتوقيت العمل
للإطلاع على توقيت العمل بالمكتب
أوقات الذروة
أيام الذروة : 12 - 13 - 14 و 15 الأشهر جانفي وأفريل وجويلية وأكتوبر من كل سنة إدارية وذلك تزامنا مع قبول التصاريح الثلاثية بالأجور وخلاص المساهمات المتعلقة بها
نتائج استبيان مدى رضا المواطن
نتائج استقصاء رضا طالبي الخدمات حول جودة الاستقبال بالمكتب الجهوي بالمهدية
شهر ماي | شهر جوان | شهر جويلية | شهر أوت | شهر سبتمبر
الخريطة الموقعية للمكتب
المكتب الجهوي بالكاف
العنوان : 5،نهج أحمد عمارة الكاف 7100
البريد الإلكتروني :br.kef@cnss.nat.tn |
الهاتف :78228822 |
الفاكس: 73695756
سياسة الجودة
إيمانا منه برسالته، ووعيا منه بدوره الاجتماعي، يلتزم المكتب الجهوي بالكاف بتطبيق سياسة الجودة التي أقرتها الادارة العامة للصندوق الوطني للضمان الاجتماعي في مجال الاستقبال وفقا لمتطلبات علامة "مرحبا" ويتعهد بتقديم خدمات ذات جودة تستحق ثقة منظوريه وتحوز على رضاهم بل وتفوق توقعاتهم.
تحميل الملف للإطلاع على توقيت العمل بالمكتب
أوقات الذروة : الفترة الصباحية من 8.00 صباحا إلى 12.00 ظهرا من كل يوم خميس الموافق ليوم السوق الاسبوعية لمدينة الكاف
أيام الذروة : 12 - 13 - 14 و 15 الأشهر جانفي وأفريل وجويلية وأكتوبر من كل سنة إدارية وذلك تزامنا مع قبول التصاريح الثلاثية بالأجور وخلاص المساهمات المتعلقة بها
نتائج استبيان مدى رضا المواطن
نتائج استقصاء رضا طالبي الخدمات حول جودة الاستقبال بالمكتب الجهوي بالكاف
شهر ماي | شهر جوان | شهر جويلية | شهر أوت | شهر سبتمبر
الخريطة الموقعية للمكتب
المكتب المحلي بباردو
العنوان : 69 ، شارع الإستقلال السعيدية– 2000 باردو
البريد الإلكتروني :bl.lebardo@cnss.nat.tn |
الهاتف :71220600 - 71513963
سياسة الجودة
إيمانا منه برسالته، ووعيا منه بدوره الاجتماعي، يلتزم المكتب المحلي بباردو بتطبيق سياسة الجودة التي أقرتها الادارة العامة للصندوق الوطني للضمان الاجتماعي في مجال الاستقبال وفقا لمتطلبات علامة "مرحبا" ويتعهد بتقديم خدمات ذات جودة تستحق ثقة منظوريه وتحوز على رضاهم بل وتفوق توقعاتهم.
تحميل الملفللإطلاع على توقيت العمل بالمكتب
أوقات الذروة
نتائج استبيان مدى رضا المواطن
نتائج استقصاء رضا طالبي الخدمات حول جودة الاستقبال المكتب المحلي بباردو
شهر ماي | شهر جوان | شهر جويلية | شهر أوت | شهر سبتمبر
الخريطة الموقعية للمكتب
المكتب المحلي بالكرم
العنوان : نهج ابن النفيس المنطقة الصناعية خير الدين- 2016- الكرم
البريد الإلكتروني :br.elkram@cnss.nat.tn |
الهاتف :71970938 - 71970939
سياسة الجودة
إيمانا منه برسالته، ووعيا منه بدوره الاجتماعي، يلتزم المكتب المحلي بالكرم بتطبيق سياسة الجودة التي أقرتها الادارة العامة للصندوق الوطني للضمان الاجتماعي في مجال الاستقبال وفقا لمتطلبات علامة "مرحبا" ويتعهد بتقديم خدمات ذات جودة تستحق ثقة منظوريه وتحوز على رضاهم بل وتفوق توقعاتهم.
تحميل الملفللإطلاع على توقيت العمل بالمكتب
أوقات الذروة
أيام الذروة : 12 - 13 - 14 و 15 الأشهر جانفي وأفريل وجويلية وأكتوبر من كل سنة إدارية وذلك تزامنا مع قبول التصاريح الثلاثية بالأجور وخلاص المساهمات المتعلقة بها
نتائج استبيان مدى رضا المواطن
نتائج استقصاء رضا طالبي الخدمات حول جودة الاستقبال المكتب المحلي بباردو
شهر ماي | شهر جوان | شهر جويلية | شهر أوت | شهر سبتمبر
الخريطة الموقعية للمكتب
للاتصال بنا
ملتزمون بخدمتكم مع ضمان حمايتكم
للاتصال بالصندوق الوطني للضمان الاجتماعي
مكتب العلاقة مع المواطن
الهاتف
(216)71.796.744
البريد الالكتروني
relation.citoyen@cnss.nat.tn